1ºP – Pesquisa

1ºP - Pesquisa - Conheça seu cliente para comunicar de forma eficaz

Se você quer comunicar de forma eficaz, persuadir e vender, primeiro é preciso conhecer profundamente para quem você comunicará sua marca, seus produtos e serviços. Conheça o seu mercado, o seu cliente digital através do 1ºP - Pesquisa - da Metodologia 8Ps do Marketing Digital.

O consumidor do novo século é baseado na tecnologia da informação é muito mais ativo porque tem as ferramentas para tal. Ele procura no Google, ele vê vídeos no Youtube sobre determinado produto ou serviço, ele procura opniões em fóruns e redes sociais, ele reclama em blogs, ele está em constante atividade e hiperconectado. Ele faz tudo isso porque tem os meios e porque ele quer participar de todo o processo. Ele quer cocriar a sua experiência de compra. Ele quer significado em suas marcas preferidas.

A medida que ele faz tudo isso, ele se expõe. Ele deixa muitos rastros. A grande diferença da internet para todos os outros ambientes é que na internet tudo pode ser medido. Esses rastros podem ser lidos e pesquisados. É como estudar o lixo do seu vizinho e descobrir tudo sobre ele. O 1ºP, de Pesquisa, é justamente o ato de recolher todos esses indícios que o consumidor deixa ao passar por determinado site e interpretá-los à luz dos estudos sobre o comportamento do consumidor.

Quanto mais ativo o consumidor, mais ele se expõe, mais ele deixa rastros, mais fácil de você conhece-lo e segmentá-lo. Uma frase de Erich Schmidt, na época executivo-chefe do Google, mostra bem a capacidade de escanear o cérebro do consumidor sabendo operar corretamente as ferramentas do Google: “Nós sabemos onde você está. Sabemos onde você esteve. Podemos mais ou menos saber o que você está pensando”. O comportamento do consumidor na internet molda o comportamento dele no mercado e vice-versa. Entender como ele age no mundo internet define suas estratégias no para o mercado. É o mesmo consumidor, mas que agora integra o mundo virtual, com muito mais liberdade e poder.

Um consumidor que reclama abertamente das lojas que o destratam ou que ameaça colocar o nome da empresa no Reclame Aqui ou contar a história sórdida de atendimento ruim no Twitter é um consumidor com mais poder. Antes só as empresas poderiam ameaçar o consumidor, de colocá-lo no Serasa, por exemplo. Hoje o consumidor ameaça colocar a empresa no Twitter.

Muitos fazem seu planejamento considerando todas as pessoas que acessam a internet como seu público-alvo. O que é um grande engano, que leva ao fracasso toda e qualquer estratégia adotada para a internet. No 1ºP - Pesquisa - Usamos várias técnicas que possibilitam a você conhecer melhor o seu público-alvo. O resultado deste processo poderá definir o segmento mais adequado para a sua empresa possibilitando a personalização de soluções e da comunicação específica para ele.

Quanto mais você souber sobre quem é o seu público-alvo, quanto mais definido ele for, maior será a garantia de atingi-lo com uma comunicação correta e com isso você venderá mais.

O 1ºP - Pesquisa, é o primeiro passo para qualquer projeto digital. Nele você deverá descobrir fatos que não imaginava sobre o seu consumidor, então verá que começaram a aparecer muitos insights a respeito de ações que você não tinha nem sequer imaginado antes.

Os dados coletados neste 1ºP - Pesquisa -  abrangerão uma quantidade elevada de informações sobre o seu público-alvo, serviço prestado, segmento, interesse e diversas outras coisas que estiverem correlacionadas. Essas informações serão de extrema importância para o 2ºP - Planejamento, onde será tratado o planejamento de sua estratégia.

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