7ºP – Personalização

7ºP - Personalização - Comece a gerar relacionamento com seus clientes

Se o seu cliente não percebe valor na experiência com a marca, no relacionamento, no bem consumido ou no produto prestado, tudo se perde. Da validação da experiência do cliente, depende a sobrevivência de qualquer negócio.

A internet é a única ferramenta de marketing que permite fazer marketing um a um em massa. Existem ferramentas capazes de proporcionar uma comunicação personalizada para cada um de seus clientes de uma só vez.

Após ter "arrumado a casa" através do 1ºP Pesquisa, 2ºP - Planejamento, 3ºP - Produção, 4ºP - Publicação, 5ºP - Promoção e do 6ºP - Propagação, agora você possui uma lista de contatos com e-mail, que te "seguem" através do Twitter, do Facebook, Linkedin e Youtube. São pessoas que entram em contato com a sua empresa diariamente, aumentando o seu relacionamento com o mercado.

Agora que você mantêm relacionamento com o seu mercado, com conteúdo relevante, com conteúdo que resolva alguma "dor" do seu cliente, você precisa estreitar o relacionamento com o seu cliente. O 7ºP - Personalização - tem como objetivo criar processos para que sua empresa tenha um relacionamento personalizado com o seu cliente. Quanto mais personalizado o seu relacionamento com o mercado, mais você ganha whuffies, aumentando assim o seu capital social.

Normalmente, o relacionamento das empresas se baseia na classificação de clientes na curva ABC e a concentração dos esforços é mais focada nos clientes classe A. Sem método, sem processo, é impossível se relacionar com todo mundo, então o foco fica nos clientes mais rentáveis.

Com metodologia, estratégia e a internet, sua empresa possui a oportunidade de construir relacionamento com toda a base, os clientes mais rentáveis até os menos rentáveis e os que nunca efetuaram nenhuma compra, ainda. O 7ºP - Personalização - possibilita através do uso da tecnologia, com inteligência, conhecer o seu cliente. Saber quais páginas que um determinado cliente visitou, quais ele visita regularmente no seu site, saber quais serviços ele contratou da sua empresa, saber qual o ticket médio de cada um e qual a frequência de compra. Saber a opinião dele sobre a sua empresa, e se indica sua marca para outras pessoas. Este acompanhamento contínuo só é possível com o uso da tecnologia, sendo fundamental saber usá-la e partir para seu uso efetivo.

Para se relacionar com o seu cliente é necessário criar, fornecer conteúdo relevante, é necessário ser relevante. E o processo para ser relevante passa pela personalização.

Falar de personalização é falar de relacionamento. Você precisa conhecer bem o seu cliente para entregar-lhe exatamente o que ele deseja. Uma empresa pode ter centenas de milhares de clientes, milhões de clientes. Mas como controlar esse volume de informações? Com uma ferramenta de CRM.

Após todas as ações, você terá condição de saber o que deu certo, que trouxe resultados e o que não gerou tantos resultados assim. Estes dados serão analisados no 8ºP - Precisão, o último passo da metodologia 8Ps do marketing digital, que proporcionará um recomeço de todo o ciclo com mais acertos e maiores vendas.

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